Wat intern vanzelfsprekend voelt, kan voor een klant juist onderscheidend zijn.
Een eigen aanpak wordt “onze werkwijze”. Veel kennis wordt “onze expertise”. Een sterke klantrelatie wordt “goede service”. En een manier van problemen oplossen wordt simpelweg “hoe we het hier doen”. Voor medewerkers is het vanzelfsprekend geworden. Voor een klant kan het precies de reden zijn om voor je te kiezen.
Juist omdat je er zelf zo dichtbij staat, zie je soms niet meer wat anderen als waardevol ervaren.
Kijk daarom eerst naar wat klanten al herkennen. Waarom komen ze bij je terug? Waarvoor weten ze je altijd te vinden? Wat waarderen ze in de samenwerking? Welke problemen los je op waar anderen moeite mee hebben? Dat zijn vaak interessantere vragen dan: hoe willen we ons onderscheiden?
Een merk opnieuw ontwikkelen begint wat ons betreft niet meteen met toevoegen, maar met weghalen. De mooie woorden. De vanzelfsprekende antwoorden. De dingen die je ooit hebt bedacht omdat ze goed klonken. En vooral: de ideeën over hoe je denkt dat je merk zou moeten zijn.
Wat blijft er over als je die lagen eraf haalt?
Dan kom je dichter bij de kern. Bij de manier waarop je organisatie werkelijk werkt. Bij de overtuigingen die steeds terugkomen. Bij de keuzes die je maakt, ook als niemand erom vraagt. En bij de eigenschappen waarvoor klanten juist bij jou terugkomen. Daar hoeft niet altijd iets spectaculairs uit te komen. Juist iets ogenschijnlijk eenvoudigs kan veel betekenis hebben. Een manier van samenwerken. Een bepaalde kijk op het vak. Een bijzondere betrokkenheid. Een eigen manier om problemen op te lossen.
De kracht zit niet altijd in iets nieuws. Soms zit ze in iets wat al jaren klopt, maar nooit bewust als onderdeel van het merk is gezien. Dat is waar het afpellen waardevol wordt. Niet om het merk kleiner te maken, maar om scherper te zien wat het merk werkelijk eigen maakt.
Pas wanneer je dat scherp hebt, wordt het interessant om te bepalen wat je ermee wilt doen. Wat verdient meer aandacht? Waar wil je sterker om bekendstaan? Wat mag duidelijker naar voren komen? En wat past misschien niet meer bij de organisatie die je vandaag bent? Daar ontstaan de keuzes die richting geven aan je merk. Soms leidt dat tot een nieuwe positionering of merkidentiteit. Soms blijkt juist dat de basis nog steeds sterk is en vooral scherper zichtbaar moet worden. Het gaat dus niet automatisch om veranderen. Het gaat om begrijpen wat waarde heeft, bepalen wat je wilt behouden en kiezen wat sterker mag worden.
Wanneer die keuzes helder zijn, wordt het ook makkelijker om ze creatief te vertalen.
Dan is een nieuwe identiteit niet zomaar een nieuw uiterlijk. Een website vertelt niet alleen wat je doet. Content wordt geen verzameling losse boodschappen. En design wordt meer dan een mooie vorm. Alles draagt bij aan hetzelfde beeld van de organisatie. Zo ontstaat een merk dat niet iets nieuws probeert te spelen, maar beter laat zien wat er al sterk aan is.
Dat is ook hoe we bij Clic naar merkontwikkeling kijken. We beginnen niet automatisch met een leeg vel. Eerst willen we begrijpen wat er al is. Waar zit de kracht? Wat herkennen klanten? Waar zit karakter? En wat heeft in de loop der jaren waarde opgebouwd? Van daaruit kun je bepalen wat het merk nodig heeft om scherper, relevanter en herkenbaarder te worden. Soms is dat een nieuwe positionering. Soms een vernieuwde merkidentiteit. Soms vooral een betere vertaling naar website, content of andere middelen.
Benieuwd wat jouw merk al in zich heeft?
Plan een kennismaking